时耕服务体系
时耕服务内容介绍
服务优势
依照行业最佳ITIL V4.0建设,将IT服务管理业务过程应用到IT管理中,不断优化IT服务流程,确保用户获得最佳服务体验
“以客户为中心”的指导思想下,时耕科技对相关服务产品进行了整合、规划,推出了多种服务产品,供不同需求的用户选择
深入理解集成服务业务,已获得华为3钻CSP认证、A10金牌服务认证,保障了客户服务的安全、稳定、可靠
通过CRM系统分析并对用户需求及时响应,做到大小项目均管理,使服务产品流程化、标准化。同时建立问题反馈机制、故障处理知识库,致使故障处理响应时间提高80%,处理时效性提高至90%。
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· 应用支持服务
· 业务提升服务
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